Nu när vi flyttat till en ny helt egen kontorslokal så var vi tvungna att börja leta i Bredbandsträsket och hitta en leverantör som kändes bra. Faktiskt så valde vi först Bahnhof då det var en aktör vi kände till men när vi ringde andra gången och skulle acceptera det erbjudande vi fick första gången så fick vi helt andra priser och villkor. Ytterst konstigt, så där brände de sin chans.
Som nummer 2 på listan stod Bredband2. Som kommit upp på vår lista efter glada tillrop på Twitter om att det sköter sig bra. Så vi ringde, men på flera timmar fanns inga säljare lediga. Så vi var på väg till leverantör nummer 3 på listan då jag kom på att testa deras reaktion på en Tweet på Twitter. Och det visade sig att deras marknadsavdelning hade fattat grejen och vips kom ett svar som ledde till bra kommunikation och till slut hade vi en säljare i telefonen och Bredband2 hade en ny kund.
Sedan följde de upp på Twitter och tyckte att det var kul att få nyttja nya sälj- och marknadsföringskanaler. Kul att de fattar och vill.
Idag kom också en piketröja från Bredband2, perfekt till sportandet i sommar. Till och med till Grabbhalvan nästa vecka kanske. Nu behöver jag bara en skosponsor också (storlek 45 tack)
Taggar: bredband, bredband2, företagsbredband, förstår sociala medier, sociala medier, twitter



maj 19th, 2010 at 4:34 e m
Tycker det är bra när företag använder Twitter och liknande i rätt syfte. Men däremot tycker jag det är fel om det är den vägen man behöver gå för att man inte får den kontakt man behöver via telefon på flera timmar. Telefon och e-mail borde fortfarande vara prioriterat och Twitter ett komplement.
Ps. jag är ingen twitter-hatare
maj 19th, 2010 at 4:45 e m
Jag håller absolut med. Men här räddade de situationen och det tycker jag ska hyllas också
maj 19th, 2010 at 4:49 e m
Och du gnäller på mig när jag får gratiskläder via bloggen…
maj 19th, 2010 at 6:28 e m
Bra jobbat bredband2!
Men i ärlighetens namn så väger inte flera timmars okontaktbarhet upp mot ett svar på twitter
maj 20th, 2010 at 10:47 f m
Vad erbjuder du för motprestation för en skosponsring (det måste krävas för att man ska kunna dra va det, tror jag)?
maj 21st, 2010 at 8:32 e m
Det roligaste ar ju att du plockade trojan sjalv. Men om den nu passade dig och om fixade installationen sa ar det val lugnt
(Det ar ok om du inte fixade installationen ocksa, men jag blir lite imponerad om du grejade allt)
maj 21st, 2010 at 8:37 e m
Kanske för att de skickade den hem till mig och inte till kontoret. De kom via min blogg
Allt är klart från bredband2 men inte stadsnätet så har inte kunnat koppla in något.
maj 21st, 2010 at 8:40 e m
Haha, det bra!
maj 21st, 2010 at 11:36 e m
Jag tror att Jakob är full på kamelsprit just nu.
juni 18th, 2010 at 8:49 e m
[...] vi går över från supporten till sociala medier. Jag såg hos Andreas Bards blogg att @Bredband2 finns på Twitter och till och med hittar nya kunder där. Hur använder ni er av sociala medier idag och hur ser [...]
juli 1st, 2010 at 6:33 e m
Bredband2 håller väl på med installationen av deras nya kontaktcenter tror jag. Där ska man få veta köplats, beräknad svarstid, ring-upp-funktion om man inte vill vänta i telefonkö etc. Tror att det blir ännu bättre service med Bredband2 när deras kundtjänst fått nya grejer!
juli 8th, 2010 at 11:44 f m
Ser bra ut …………
http://www.bolagsfakta.se/pressreleaser/visa/pressrelease/261688/bredband2–bast-i/E58E8757-74A4-3BB0-6900-29AF9890519F